Сайт техподдержки - http://support.nivalonline.com/ , для входа использовать логин и пароль от форума / сайта www.pwonline.ru

Q: Какую информацию нужно приложить к запросу?
A: Зависит от характера проблемы.

Для ускорения переписки сразу укажите сервер, на котором играете, и ваш игровой логин, который вводите при запуске игры (пароль указывать не нужно).

Часто могут потребоваться логи:
из папки \Perfect World\patcher\Logs
из папки \Perfect World\config\
из папки \Perfect World\element\logs
Если у Вас проблемы со стартом игры\текстурами\моделями, то нужно прикладывать DirecX отчет:
"Пуск->выполнить" и наберите в открывшемся окне "dxdiag" и нажмите "Ок".
В открывшемся окне DirectX Diagnostic Tool выберите "Save All Information" и сохраните файл,
который следует прикрепить к ответу.
Если проблема с соединением, то имеет смысл выполнить команды ping и tracert:
"Пуск->выполнить->cmd
и вводим команды:

ping link1.pwonline.ru
tracert link1.pwonline.ru
pathping link1.pwonline.ru

(pathping выполняется до трех минут. link1 - это сервер орион, для других серверов будет другое имя сервера: link2.pwonline.ru - вега, link3.pwonline.ru - сириус, link4.pwonline.ru - мира, link5.pwonline.ru - таразед, link6.pwonline.ru - альтаир)

(а затем нажать enter, это скопирует всё, что вывела командная строка в буфер обмена, так же как control+C)

Если требуется приложить скриншот из игры, то сделать его можно нажав кнопку справа от F12 - PrintScreen. После нажатия скриншот сохранит ься в папке \Perfect World\element\screenshots\ Однако, игра сохраняет файлы в формате .BMP который имеет очень большой размер, а служба поддержки не принимает файлы больше 2х мегабайт. Возможно только архивирование или перекодировка в JPG (JPEG) формат. Сделать это можно следующим образом - нажимаем по файлу скриншота правой кнопкой мыши и